Se você realizou uma compra e o produto que recebeu não lhe agradou ou não serviu, não se preocupe! A Jú Rocha faz sua troca, mas antes se atente as seguintes informações:
1 - Envie um e-mail para trocas@jurochaplussize.com, informando o número do pedido, o motivo da troca e por qual produto/numeração deseja trocar.
2 - Em até 2 (dois) dias úteis você receberá nosso retorno.
3 – O custo de envio do produto a ser trocado ficará por conta cliente, então é só embalar o produto e levar até a agência dos correios mais próxima de sua residência enviando para o endereço:
Caixa Postal: 81341
CEP: 11450-970
A/C Ju Rocha Plus Size – Juliana Carmo da Rocha
Não fornecemos embalagem, mas você pode reutilizar a embalagem que você recebeu seu pedido. Para isso basta utilizar o verso da embalagem (parte de dentro preta), lacrar com fita adesiva e etiquetar.
4 - Informe-nos o código/número de rastreamento do seu envio para acompanharmos.
5 - Aguarde nosso retorno, assim que recebermos o produto você receberá em seu e-mail a confirmação, e faremos o reenvio do novo produto (custo de reenvio por conta da Jú Rocha) ou se preferir poderá ficar com valor do crédito disponível.
(Lembramos que os créditos na Jú Rocha devem ser utilizados dentro de 60 dias)
Prazo para Trocas: 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento das peças.
Prazo para Trocas com Defeito: 30 dias corridos após a data da compra.
CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA TROCA
- Verificar se o pedido está dentro do prazo informado acima.
- Será necessário que você mantenha intactas as etiquetas da Jú Rocha, e do fabricante na própria peça.
- A peça não pode ter sido lavada nem usada, deve estar sem odores, manchas e sem alterações feitas (ex.: ajuste, bainha etc.).
- Não deve haver indícios de uso inadequado do produto e/ou indícios de dano acidental ou provocado.
- Nesses casos não processaremos a troca e os produtos serão devolvidos para o cliente.
- É essencial que dentro da caixa você coloque a NOTA FISCAL (original ou cópia) e/ou declaração de conteúdo.
SEGUNDA TROCA
Caso você queira efetuar uma segunda troca, nós fazemos, mas já não poderemos arcar com os custos referentes ao frete e outros encargos de postagem. Então tanto o custo de envio como o de reenvio do produto será de responsabilidade do cliente.
Prazo para solicitar segunda troca: 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento das peças.
PEÇAS EM LIQUIDAÇÃO OU OUTLET
- As peças adquiridas na seção de Outlet e/ou em promoção, não poderão ser trocadas conforme política da loja. Atente-se às informações do produto. Caso não concorde, por favor não efetue compras de produtos nessa categoria, ao comprar a cliente concorda com os termos da venda.
CANCELAMENTO/ ESTORNO
O prazo para cancelar um pedido por arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto. Para solicitar o cancelamento do pedido é necessário enviar um e-mail para trocas@jurochaplussize.com, informando o motivo pelo qual deseja efetuar o cancelamento.
Mas antes atente-se às regras:
- Caso a Jú Rocha entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para devolução, fica dispensado a aceitação da devolução ou fazer a troca. A Jú Rocha pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
Boleto Bancário e Depósito Bancário: Após a devolução do produto no Centro de Distribuição, em 7 dias úteis o valor será creditado em conta corrente do titular da compra.
Cartão de Crédito: Após a devolução do produto no Centro de Distribuição, em 7 dias úteis o valor será comunicado à administradora do cartão de crédito, podendo ser creditado em até duas faturas subsequentes.
Qualquer dúvida, crítica ou sugestão sobre o processo de troca ou devolução, nossa equipe de relacionamento encontra-se à sua disposição por telefone ou e-mail.
Telefone: (13) 3329-3342 / (13) 99195-6537 E-mail: trocas@jurochaplussize.com
